泰國料理

“自從接待過XX后，我對美國旅游服務有了新了的見解，也因此成就了我們佳晨一路的今天！”那是幾年前國內某首富訪美，同行找美國佳晨一路旅游集團負責接待，“國內交客的同行告訴我這是頂級VIP，務必重視。并且提出了很多高標準的要求。當時我就懵了，發現一下子找不到達到這個標準的人去服務他，最后硬著頭皮自己上。并且特地聘請顧問公司制定了一套非常專業的服務方案。”--美國佳晨一路旅游集團CEOCharlieDing如是說。經此之后，老丁（這是國內朋友對CharlieDing的稱呼）決定重新梳理原有的旅游服務標準與產品。2015年收購了美國華人租車公司“一路租車”，組建成為超過200輛自有車輛和超過500輛可調配車輛的美國最大的華人旅游租車公司“美國佳晨一路旅游集團”，同時老丁建立了一套更高規格的服務標準與打造更適合客戶需求產品。也因此，在后來承接國家級政要訪美的用車服務時，老丁總算不用自己親自上陣。“我們在美國7個城市有自己的分公司，司機與導游全部接受過公司更高標準的專業培訓，包括中西式禮儀與講解培訓。另一方面，很多朋友知道美國的西部牛仔特色文化與紳士文化有很大區別，于是我們又將這種非常有美國特色的文化植入到我們的培訓當中，讓服務更具個性化，并可以按照客戶的需求提供有定向專長的司機導游。”關于基礎的接待標準，老丁認為有足夠經濟能力去美國的都是國內有一定層次的客戶，對他們提供服務不能降低要求或用傳統旅游業的大鍋飯式服務來作標準。“深知同行獲客不易，所以我們要更努力為他們留住客戶，讓客戶對這種服務感動并依賴。”這是老丁對旅游服務的見解。老丁認為服務并不僅限人與人之間的面對面服務，還有以人為本的服務流程與產品策劃。因此他專門針對中國客戶需求提供7*24小時中英雙語服務，中英文租車合同，美國交規1對1免費培訓等等。“中國人在美國自駕往往對路況或是交規不夠熟悉，我們的送車人員能夠給客戶提供免費的美國交規講解培訓，并且會告訴他們哪里有交通黑點，讓他們自駕更舒心。這是絕大部分美國租車公司所不具備的服務。”說到從事二十多年的旅游本行，老丁說：“為什麼越來越多的人寧愿選擇自由行而不愿意跟團？往往是大家的產品滿足不了游客的需求。例如趕鴨子式的走馬觀花，數十人的前后遷就，糟糕的團餐和購物點等等。”對此，老丁提出了“最多十人精品小團”的理念，為落地參團的客戶提供更好的體驗。“我們用一輛15座車，原本可以載14位客人，但我們最多載10位客人，剩下的位置給他們放行李。我認為讓客人把行李放座位過道上是非常不好的體驗。我們的行程安排更加輕松，用餐選擇當地特色的人氣餐廳，并且提供更多的自由用餐機會，此舉可能會增加一定的成本，但為了提供更高的服務質量，我寧愿放棄靠購物回扣獲得利潤的低端市場，也不愿犧牲客戶體驗。再者因為車是自家的，我們的成本比其他同行有更大的優勢，這不是吹牛，已經很多客戶對我們的價格表示認可。”“針對接送機游客，佳晨一路提供的拼車接送機服務以傳統的同類服務有本質上的區別。傳統的拼車接送機服務是定點服務（不送到酒店），并且由于用大巴接送，先上車的客人往往需要一個很冗長的等候時間與過程。”關于拼車接送機，老丁這樣認為：“我們每車最多只接10個客人，客人等候時間會短很多，并且送到酒店門口。這才是對客人的足夠尊重。”“針對接送機游客，佳晨一路提供的拼車接送機服務以傳統的同類服務有本質上的區別。傳統的拼車接送機服務是定點服務（不送到酒店），并且由于用大巴接送，先上車的客人往往需要一個很冗長的等候時間與過程。”關于拼車接送機，老丁這樣認為：“我們每車最多只接10個客人，客人等候時間會短很多，并且送到酒店門口。這才是對客人的足夠尊重。”“做了二十多年旅游，看著國內游客對旅游質量的需求從‘去過’到‘去體驗過’到‘去享受過’這三個進階不斷提升，我認為只有與時俱進，提出超越客戶要求的服務標準與產品規則，才能夠獲得客戶的認可。”老丁說：“我希望佳晨一路旅游集團會成為美國旅游服務標準與規則的制訂者，引領同行為客戶提供更優質的服務。”美國佳晨一路旅游集團（CHARLIE‘STRAVEL，INC）是在美國正式注冊并具有合法旅行社經營資質公司，旗下擁有具備合法運營資質的YaleCarVanRental租車公司，目前為美國首家大型華人連鎖租車公司，配有各類中高端車輛；經過擴大經營成為美國首家大型華人連鎖租車公司。公司總部位于紐約，在洛杉磯、拉斯維加斯、舊金山、華盛頓、波士頓、鹽湖城等六大城市機場均設分部。在北京、上海和深圳設立了辦事處。

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文章来源：http://www.lotour.com/news/2017/04/1325017.shtml