泰國料理

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　　隨著互聯網的飛速發展，搬家行業也搭上了時代的快車，從傳統的線下走到了線上。然而，互聯網并不是治好搬家行業痛點的一劑良藥，卻讓低價競爭的弊端展露無遺。　　近些年，在各路資本的涌入下，同城搬家行業競爭愈演愈烈，更有一些貨運平臺不惜以“低價”招攬顧客，只為搶占市場先機。就在各家價格戰打的熱火朝天之時，“服務為本”的出發點也慢慢變味，緊接著出現了坐地起價、暴力搬家、服務質量堪憂等種種亂象，不僅給消費者帶來了極大困擾，也嚴重阻礙了搬家行業的發展。　　那么，在傳統搬家公司與新興互聯網搬家平臺的雙重夾擊下，易豐搬家作為專注搬家行業十幾年的全國連鎖品牌，又該如何應對？　　是選擇披著新興互聯網搬家公司的外衣，卻提供傳統搬家公司的服務？還是加入“低價”競爭的陣營，圈一波錢？易豐搬家用行動證明了，兩者都不是。　　其實，早在2019年初，易豐搬家的領導班子就已經意識到新興互聯網搬家模式存在的弊端，想要打破傳統行業的壁壘，除了價格公道外，還得把好服務關。　　一、不打“低價戰”，實現價格透明化　　顧客要是在上海找一家傳統搬家公司搬家，收費標準一般是：　　1.運費:按自選車型、車數數量計算；　　2.人工服務費：按*元人，其中樓層、電梯費都是單獨收取；　　3.公里費：公里費主要是兩地距離費用；　　4.平面搬運距離費：是否能停車到樓下；　　5.額外收費：一般大件，如家電家具類，需不需要單獨拆卸等。　　以上的每一項收費，除了運費之外，都存在了很多的不定項因素，于是很多顧客體驗后，都會抱怨收費不透明，存在隱性收費。　　而易豐搬家在經過1個月的市場調查，對顧客的需求進行摸底后，將同城搬家收費標準透明化、簡單化：　　同城搬家費用=起運費+人工費。　　起運費是依據顧客選擇的搬家套餐（面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家）來定。而人工費直接按照*元人小時，無搬運費、樓層費、拆裝費、超距離費、裝卸費等讓顧客摸不清頭腦的收費。　　更狠的是，易豐搬家還直接撂出了：“若發現搬家師傅故意拖延時間現象，一經核實，可拒付運費”。這句話大大消除了客戶覺得人工費可能“劃水”的顧慮。　　二、加強線上線下管理，把好服務關　　解決價格問題還不夠，提高服務品質這關更是任重而道遠。2019年初，易豐搬家推行一系列線上線下管理辦法。　　加強線上與線下服務人員的業務培訓。不論是線上客服還是線下網點師傅與司機，在上崗之前，都必須經過嚴格的培訓。在實戰案例中服務合格后，才允許上崗。　　讓績效與服務考評掛鉤，提升服務品質。在線上線下推行了《服務人員績效管理辦法》，在每一次服務后，鼓勵顧客給服務人員評分，并定期安排品控部門進行回訪，確保《同城服務評價單》的真實性。　　開發報價系統，讓服務價格有標準可依。由易豐搬家董事長領頭，帶著技術人員開發了一款報價系統，讓服務人員向客戶報價的時候，有標準可依，若出現亂報價的投訴后，可以在系統里面比對，并對不遵守制度的客服進行懲罰。　　當然，除了價格和服務，易豐搬家在顧客的使用體驗感上也花了很多功夫。在服務上，推出了面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家等四大超值套餐，告別傳統搬家模式，開啟定制服務時代。在功能上，易豐搬家APP、小程序也相繼面世，讓快速獲取報價、在線預約下單、查詢附近網點、自助獲取發票等功能，真正實現了搬家服務觸手可得。　　總之，互聯網搬家公司要實現長遠發展，就要打破“低價”格局，只有立足于顧客的需求之上，來提升服務品質，才能行穩致遠。

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