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樂居網發布時間：03-1308:36北京怡生樂居信息服務有限公司近日有媒體報道，目前全國的家政從業人員為2800萬左右，但是近年來的需求卻超過了4500萬人，市場增長明顯。記者近日走訪了解到，昆明家政市場也在近年來熱度不斷攀升，需求量增加。相關專家認為，行業處在上升期的同時還應規范化發展，摒棄傳統“小散弱”的現象，才能讓朝陽產業持續健康發展。相關統計數據顯示，2017年，我國家政服務行業營業收入已達4400億元，同比增長26%。根據中國家庭服務業協會的調查，我國城鎮現有1.9億戶家庭，約15%的家庭需要家政服務，家政服務正迅速釋放巨大需求，每年增速達20%左右。事實也正是如此，今年30歲的昆明市民張女士說，她和丈夫都在私企工作，平時工作忙加上要帶小孩，家務活基本沒空做，只能請保潔員。她表示，在自己周圍，情況類似的家庭還有很多。對此，家事無憂圈家政服務負責人李燕春感受最深的就是，春節過后昆明市場服務人員仍然很缺乏，“單多人少”情況日漸明顯。她說，自2015年成立以來，他們公司的服務人員從8名增加到18名，仍然無法完全滿足市場。“現在至少要再增加8名服務人員，才能保證及時派單。”前衛西路附近的潔客家政負責人任宇也表示他們公司去年8月成立時有9名服務人員，現在增加了4名。“缺人是常態，尤其是春節前訂單大量增加，現有人手根本派不過來。”除了訂單量大、需求旺盛，近年來，家政行業的服務內容也日趨豐富和規范。經過走訪，許多家政公司都有多種類別和項目，服務專業化、多元化。李燕春表示，以他們公司為例，剛開始時主要以保潔為主，隨著消費者對服務種類細化的要求，現在他們有日常保潔、企業保潔、家電清洗、月嫂等。“多數家政服務公司一開始都是以日常保潔為主，客戶群體擴大后，才相繼推出其他服務。”任宇說，他們公司剛成立時就主要提供保潔和保姆，現在半年多時間，已經擴大到房屋翻新、打蠟等深層服務了。“10年前好一點的月嫂每月薪資3000元左右，現在已經超過10000元；普通保潔員每月薪資1000多元，現在多數可達4000元。”說起家政服務行業近年來的變化，昆明市家政服務行業協會秘書長滑偉做了這樣一組對比。他表示，薪資水平的變化也正說明了家政行業的發展。消費者除了需要服務質量達到要求外，也會更多選擇從業時間長、經驗豐富、有從業資格證等人員，要求更高。他說，昆明市家政服務行業2013年起持續發展。“最明顯的，協會2009年剛成立時入會企業只有20多家，現在已經超過300家了。”不過他提出，隨著消費者對品質的需求以及家政服務企業數量的增加，“小散弱”情況愈加明顯，員工和服務專業性不能完全滿足客戶對質量的要求。要想提升企業競爭力，就要從質量上入手。要改變傳統“一鍋端”模式，朝精深服務方向發展。如企業做種類劃分，專門做保潔、月嫂或專一業態的服務，這樣一來，可以留出更多時間強化人員職業培訓。同時，在人口老齡化背景下，養老服務需求正呈井噴趨勢，家政公司要更多考慮老年人服務，推出有關項目，如社區養老、居家養老等。滑偉說，解決了“小散弱”等問題，家政服務行業未來幾年還將繼續保持熱度并持續發展。在此基礎上，有望搭建集監督、服務等為一體的網絡平臺，消費者通過平臺選擇服務一鍵下單，并能根據情況打分、投訴，進而讓行業健康發展。【關注百家號樂居買房，掌握購房好時機。】

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