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（中央社記者朱則瑋台北23日電）499吃到飽方案引發申辦熱潮，NCC今天表示，業者營運不當、服務品質不佳，損害使用者權益，將對中華電開罰新台幣200萬元，遠傳、台哥大則各罰60萬元。

中華電信日前率先將原本針對軍公教人員提供的499元月租方案，以限時方式開放所有消費者申辦，遠傳電信與台灣大哥大隨後也跟進，申辦民眾擠爆各地門市，導致第一線員工必須加班處理，也引起不少使用高資費的老客戶怨言。

國家通訊傳播委員會（NCC）曾於14日請中華電信到會陳述意見，並表示擬依行動寬頻業務管理規則第73條規定處理，經營者營運不當或服務不佳，足以損害使用者權益，應依NCC通知限期改善，不改善將依電信法第63條處30萬至300萬元罰款，並可連續開罰。（編輯：黃國倫）1070523

499吃到飽之亂 NCC開罰電信三雄

（中央社記者朱則瑋台北23日電）499吃到飽方案引發申辦熱潮，NCC今天表示，業者營運不當、服務品質不佳，損害使用者權益，將對中華電開罰新台幣200萬元，遠傳、台哥大則各罰60萬元。

中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案，引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮，遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，7天以來中華電信處理這項資費方案案件量約144萬件。

NCC今天召開第804次委員會議，並舉行會後記者會，副主委翁柏宗說，中華電、遠傳、台哥大等三家電信業者推出499短期促銷月租方案，事前沒有做好完善客服人力規劃、電腦設備及行銷因應等配套，造成客服電話不通、電信門市及客服APP軟體處理過久等情形，影響用戶權益，NCC於11日已先通知業者改正，但並未看到具體改善成果。

翁柏宗指出，NCC17日請3家電信公司到會陳述意見，業者說明事前預估新方案人潮會比499公教雙飽方案多約2至3倍申辦人數，以中華電信來說約80萬左右，但最終卻高達144萬申辦量，而遠傳、台哥大也達約30萬申辦量，超出預估人數，後續業者沒有妥善的因應作為，明顯營運不當，損害消費者權益，因此，依法開罰中華電200萬元，遠傳及台哥大各60萬元。

翁柏宗表示，從這次499方案來看，申辦用戶約8成都是老客戶，其他才是新申辦或從別的電信業者轉來用戶；NCC之後會定期量測網速，並到業者機房查測，確保499用戶的網速跟其他1399等高資費網速沒有差別，未來當業者要再提相關優惠方案時，NCC絕對會審慎了解，要求做好因應措施。（編輯：黃國倫）1070523

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